Questions Fréquentes

ReclamPro est une solution SaaS de gestion des réclamations spécialement conçue pour les professionnels de l'assurance et du courtage soumis aux obligations réglementaires. Notre plateforme vous permet de :

• Enregistrer et suivre toutes vos réclamations
• Respecter les obligations réglementaires IDD
• Maintenir un registre conforme pour les contrôles réglementaires
• Analyser vos statistiques de réclamations
• Gérer efficacement votre conformité

ReclamPro est conçu pour tous les professionnels du secteur de l'assurance et du courtage soumis aux obligations réglementaires :

• Agents généraux d'assurance
• Courtiers en assurance
• Mandataires d'assurance
• Conseillers en gestion de patrimoine (CGP)
• Compagnies d'assurance
• Réseaux de distribution

Votre espace ReclamPro est disponible immédiatement après l'inscription et le paiement. Le processus complet prend environ 5 minutes :

1. Choisir votre formule (2 min)
2. Remplir vos informations (2 min)
3. Paiement sécurisé (1 min)
4. Accès instantané à votre espace

Aucune installation, aucune configuration complexe. Vous pouvez créer votre première réclamation dès la connexion.

Absolument. La sécurité de vos données est notre priorité :

• Hébergement : Serveurs sécurisés IONOS en France
• Chiffrement : SSL/TLS pour toutes les communications
• Base de données : Chaque client dispose de sa propre base dédiée
• Sauvegardes : Automatiques et quotidiennes
• Conformité RGPD : Respect total de la réglementation
• Accès contrôlés : Authentification sécurisée

Oui, nous proposons deux solutions :

• Saisie manuelle : Vous pouvez enregistrer vos anciennes réclamations une par une dans l'interface
• Import assisté : Contactez notre support avec vos données et nous vous aiderons à les importer dans ReclamPro (service inclus pour formules Professional et Enterprise)

Les trois formules incluent toutes les fonctionnalités de ReclamPro. Seuls diffèrent :

• Starter (49€/an) : 0-5 utilisateurs, 1 Go de stockage, support email standard
• Professional (89€/an) : 5-10 utilisateurs, 5 Go de stockage, support email prioritaire
• Enterprise (159€/an) : Utilisateurs illimités, 20 Go de stockage, support email + téléphone prioritaire

Toutes les formules incluent : gestion illimitée des réclamations, tableau de bord et statistiques, sous-domaine dédié, certificat SSL, mises à jour.

Le paiement est annuel uniquement. Cela nous permet de vous proposer des tarifs très compétitifs :

• Starter : 49€/an soit 4,08€/mois
• Professional : 89€/an soit 7,42€/mois
• Enterprise : 159€/an soit 13,25€/mois

La facturation annuelle simplifie également votre comptabilité.

Non, aucun frais caché. Le prix affiché est le prix final. Il inclut :

• Toutes les fonctionnalités
• L'hébergement et le certificat SSL
• Les sauvegardes automatiques
• Les mises à jour de la plateforme
• Le support technique

Aucun coût additionnel pour les utilisateurs supplémentaires (dans la limite de votre formule) ou l'utilisation des fonctionnalités.

Oui, vous pouvez upgrader vers une formule supérieure à tout moment :

• Le changement est immédiat
• Vous payez uniquement la différence au prorata du temps restant
• Vos données sont conservées

Le passage à une formule inférieure n'est possible qu'au renouvellement annuel.

Oui ! Pour les groupes de 10 membres minimum, nous proposons :

• Réduction de 25% pour tous les membres
• Formation gratuite incluse
• Support dédié pour le réseau

Contactez-nous à contact@reclampro.com pour en discuter.

Un mois avant l'échéance, nous vous envoyons un email de rappel. Vous avez alors le choix :

• Renouveler à l'identique
• Changer de formule
• Ne pas renouveler

Aucun renouvellement automatique. Vous décidez chaque année. Si vous ne renouvelez pas, vos données sont conservées 3 mois puis archivées.

Non, aucune installation requise. ReclamPro est une solution 100% web (SaaS). Vous accédez à votre espace depuis n'importe quel navigateur moderne :

• Google Chrome
• Mozilla Firefox
• Safari
• Microsoft Edge

Compatible PC, Mac, tablette et smartphone.

Oui ! ReclamPro est entièrement responsive et s'adapte automatiquement à tous les écrans. Vous pouvez gérer vos réclamations depuis :

• Votre smartphone (iOS ou Android)
• Votre tablette
• Votre ordinateur

L'interface reste intuitive et fonctionnelle sur tous les appareils.

Vos données sont sauvegardées automatiquement :

• Sauvegarde quotidienne : Toutes les nuits à 2h00
• Conservation : 30 jours de sauvegardes
• Localisation : Serveurs sécurisés en France
• Restauration : Possible sur demande auprès du support

Oui, vous êtes propriétaire de vos données. Sur demande, nous pouvons vous fournir :

• Export de base de données : Export SQL complet de votre base
• Consultation en ligne : Accès permanent à toutes vos réclamations via l'interface
• Archivage : Conservation sécurisée de vos données conformément à la réglementation

Depuis votre espace Paramètres > Utilisateurs, vous pouvez :

• Ajouter des utilisateurs (dans la limite de votre formule)
• Définir les permissions de chacun
• Désactiver ou supprimer un utilisateur
• Consulter l'historique des connexions

Chaque utilisateur reçoit ses propres identifiants de connexion.

Oui, totalement. ReclamPro a été conçu spécifiquement pour répondre aux obligations réglementaires en matière de traitement des réclamations :

• Registre des réclamations conforme à l'article L. 612-2 du Code des assurances
• Respect de la directive IDD (Insurance Distribution Directive)
• Délais de traitement conformes (10 jours pour l'accusé de réception, 2 mois max pour la réponse)
• Traçabilité complète du traitement
• Conservation des données 5 ans minimum

Absolument. ReclamPro maintient un registre conforme pour un contrôle réglementaire :

• Registre des réclamations consultable en ligne
• Fiches détaillées par réclamation
• Historique complet des actions
• Statistiques et analyses

Votre registre est conforme aux exigences réglementaires et peut être consulté directement par les auditeurs via votre interface ReclamPro.

Oui, ReclamPro est entièrement conforme au RGPD :

• Hébergement des données en France (IONOS)
• Chiffrement des données sensibles
• Droit d'accès, de rectification et de suppression des données
• Durée de conservation limitée et configurable
• Traçabilité des accès et modifications
• Registre des traitements disponible sur demande

La durée de conservation respecte les obligations légales :

• Réclamations actives : Tant que votre abonnement est actif
• Réclamations archivées : Minimum 5 ans (obligation réglementaire)
• Après résiliation : 3 mois de conservation puis archivage sur demande

Vous pouvez demander la suppression définitive de vos données à tout moment après la période réglementaire.