Transformez votre registre des réclamations en un outil conforme DDA / ACPR / RGPD, pensé pour les courtiers, agents généraux, MGA et compagnies d’assurance.
Du registre des réclamations au reporting conformité, tout est centralisé
Gérez l’ensemble de vos réclamations dans un registre structuré, exploitable et auditable.
Visualisez vos indicateurs clés pour vos comités de suivi et vos revues DDA / ACPR.
Donnez le bon niveau d’accès à chaque collaborateur (conseiller, gestionnaire, conformité, direction).
Simplifiez la consolidation des données et les échanges avec vos partenaires et auditeurs.
Ne laissez plus passer un délai critique : soyez alerté avant les échéances réglementaires.
Adaptez ReclamPro à votre organisation, sans développement spécifique.
Un outil conçu pour accompagner votre dispositif de conformité IDD (DDA), les recommandations de l’ACPR et les exigences RGPD.
ReclamPro vous aide à structurer un registre des réclamations aligné avec les exigences de l’Insurance Distribution Directive (IDD), transposée en droit français via la DDA, ainsi qu’avec les recommandations de l’ACPR : typologie des réclamations, suivi des délais, traçabilité des réponses et revue régulière des incidents.
Données hébergées dans l’Union européenne, gestion des droits d’accès, journalisation des actions et outils pour faciliter la prise en compte des droits des personnes (rectification, suppression, limitation).
Exports prêts à être partagés avec vos porteurs de risques, auditeurs et partenaires : indicateurs, registres détaillés, historique par dossier pour vos revues de conformité et vos due diligence.
Chaque réclamation peut être reliée à un dysfonctionnement identifié et à une action corrective. ReclamPro vous aide ainsi à démontrer que les réclamations alimentent un dispositif d’amélioration continue, comme attendu par l’IDD (DDA) et l’ACPR.
Chaque action significative est historisée : consultation, modification, clôture, réouverture, changement de statut… Vous disposez d’un historique exploitable en cas de contrôle ou de litige.
Une base technique solide pour héberger des données sensibles en assurance
Chaque client dispose d’un sous-domaine dédié et d’une base de données MySQL isolée, afin de renforcer la séparation et l’étanchéité des données.
Mots de passe hashés avec l’algorithme Bcrypt et politique de mots de passe robuste, pour limiter les risques d’usurpation.
Les actions sensibles sont protégées contre les attaques par falsification de requêtes (CSRF) afin d’éviter les opérations non intentionnelles.
Échappement systématique des données utilisateur et contrôles côté serveur pour limiter les risques de scripts malveillants (XSS).
Toutes les interactions avec la base de données utilisent des requêtes préparées (PDO) pour se prémunir des injections SQL.
Limitation du nombre de tentatives de connexion, sessions protégées (HttpOnly, SameSite, HTTPS) et journalisation des accès clés pour renforcer la sécurité applicative.
Tarifs annuels simples, sans surprise. Provisionnement automatique, mises à jour incluses.
Pour les cabinets et agences de petite taille
Pour les équipes en croissance et les réseaux
Pour les structures multi-sites et les réseaux importants
Lors de votre inscription, vous indiquez vos informations professionnelles (ex : ORIAS). Nous créons automatiquement un sous-domaine dédié avec votre propre base de données isolée.
Oui, vous pouvez évoluer d’une formule à l’autre selon vos besoins. L’abonnement est annuel et renouvelable. Vous pouvez demander un changement de formule à tout moment, au fil de l’eau.
Oui. Chaque client dispose de son espace et de sa base de données dédiée, avec des mesures techniques de sécurité (hashage Bcrypt, requêtes préparées, protection CSRF/XSS, sessions sécurisées, etc.).
L’activation est automatisée. Après validation de votre inscription, votre sous-domaine et votre base de données sont créés en quelques minutes.
Le coût d’un an de ReclamPro est souvent inférieur à quelques heures de travail consacrées à la consolidation manuelle d’Excel, sans parler du risque en cas de registre incomplet lors d’un contrôle. Vous gagnez du temps et sécurisez votre dispositif de conformité.
Donnez à votre conformité un outil à la hauteur de vos obligations réglementaires
Créer mon compte maintenantUne question fonctionnelle, technique ou réglementaire ? Parlons-en.
contact@reclampro.com
09 72 11 59 04
Lun–Ven : 9h00 – 18h00
Comment ça marche ?
Un registre des réclamations opérationnel en quelques étapes
1. Créez votre espace sécurisé
À l’inscription, nous provisionnons automatiquement votre sous-domaine dédié et votre base MySQL isolée. Vous définissez vos utilisateurs, rôles et équipes.
2. Paramétrez votre registre
Adaptez ReclamPro à votre organisation : typologie de réclamations, gravité, fondé / non fondé, canaux d’entrée, délais cibles, workflow et alertes automatiques.
3. Suivez, tracez et exportez
Enregistrez les réclamations, suivez les délais de traitement, documentez les réponses et exportez vos reportings pour vos revues de conformité, audits internes et contrôles ACPR.